Última atualização: 25 de outubro de 2026
Estes termos explicam como funciona o serviço Acode e o que pode esperar de nós. Ao marcar um serviço, está a aceitá-los.
1. Quem presta o serviço
O serviço Acode é prestado por madeirense.eu, Rua da Ponte Nova, nº 19, 2º Andar, Sala 4, 9050-440 Funchal, Madeira – Portugal. Telemóvel: 968 510 291 · Email: acode@madeirense.eu.
2. O que fazemos
Apoiamos pessoas idosas, com mobilidade reduzida ou que simplesmente preferem não ir sem companhia: idas a consultas e exames, às compras, a serviços públicos ou a momentos de convívio, com regresso a casa. Também podemos fazer e entregar pequenas compras ao domicílio.
Ida e regresso: não ficamos à espera no local. Fazemos a ida até ao destino e voltamos à hora combinada, ou quando nos ligar, para o regresso. Se o regresso se atrasar, fazemos o possível para chegar rapidamente, mas o tempo de resposta depende da disponibilidade.
O que não fazemos: não prestamos cuidados de saúde, não administramos medicação, não somos um serviço de emergência nem de transporte de doentes. Em caso de urgência, ligue 112.
3. Zona e horário
Concelho do Funchal, com deslocações até cerca de 10 km. Funcionamos 24 horas por dia, sempre com marcação prévia. Pedidos fora desta zona podem ser analisados caso a caso.
4. Marcações
- Os serviços são feitos apenas com marcação prévia, por telefone, WhatsApp, email ou pelo formulário de contacto.
- Na marcação indica se pretende só ida ou ida e volta, e a hora aproximada de regresso.
- A marcação só fica confirmada quando indicarmos o dia, a hora e o preço.
- Um familiar ou instituição pode marcar e pagar por outra pessoa, desde que tenha a autorização dela.
5. Preços e pagamento
O preço depende do percurso e de ser só ida ou ida e volta, e é sempre indicado e confirmado antes do serviço. As formas de pagamento disponíveis são indicadas no momento da marcação. Emitimos sempre fatura.
6. Cancelamentos e atrasos
- Pode cancelar sem custos até 2 horas antes da hora marcada.
- Cancelamentos mais tardios ou ausências podem ser cobrados, nos termos indicados na marcação.
- Se houver atraso ou cancelamento da nossa parte, avisamos o mais cedo possível e não cobramos nada pelo serviço que não se realizou.
7. Compras feitas por nós
Quando fazemos compras por si, o valor dos produtos é pago à parte, com entrega do talão. Não nos responsabilizamos por produtos em falta na loja; nesse caso, entramos em contacto para escolher uma alternativa.
8. Segurança e responsabilidade
- A nossa equipa tem registo criminal verificado e está identificada.
- Pedimos que nos informe na marcação de qualquer limitação de mobilidade ou necessidade especial, para prestarmos o serviço em segurança.
- Podemos recusar ou interromper um serviço se houver risco para a segurança da pessoa apoiada ou de quem presta o serviço.
9. Reclamações
Se algo não correr bem, fale connosco: 968 510 291 ou acode@madeirense.eu. Dispomos de Livro de Reclamações, também disponível em formato eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
Em caso de litígio, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista das entidades está disponível em www.consumidor.gov.pt.
10. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais está descrito na nossa Política de Privacidade.
11. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, e as alterações não se aplicam a serviços já confirmados.